Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Letzte Aktualisierung: 21.09.2026
30-TÄGIGES FREIWILLIGES RÜCKGABERECHT
Für nicht personalisierte Artikel gewähren wir dir zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung.
Innerhalb der ersten 14 Tage gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht.
Für freiwillige Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist erfolgen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast:
– ungetragen,
– unbenutzt,
– unbeschädigt und
– möglichst vollständig in der Originalverpackung.
Für die Bearbeitung deiner Rückgabe benötigen wir deine Bestellnummer oder einen anderen geeigneten Kaufnachweis.
Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere dein Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von unserem freiwilligen Rückgaberecht vollständig unberührt.
RÜCKGABE ANMELDEN
Wenn du eine freiwillige Rückgabe anmelden möchtest, kontaktiere uns bitte unter:
vandryoshop@gmail.com
Bitte gib in deiner Nachricht folgende Informationen an:
– deine Bestellnummer,
– deinen Namen,
– den Artikel, den du zurücksenden möchtest,
– gegebenenfalls den Grund deiner Rückgabe.
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist bitten wir dich, unsere Rücksendehinweise abzuwarten, bevor du die Ware versendest. So können wir deine Rücksendung korrekt zuordnen.
Für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch Vandryo erforderlich.
RÜCKSENDEADRESSE
Rücksendungen sind derzeit an folgende Adresse zu senden:
KASEALED
23 rue Antigna
45000 Orléans
Frankreich
Bitte versende Rücksendungen möglichst mit einer Versandmethode, die einen Versandnachweis beziehungsweise eine Sendungsverfolgung ermöglicht.
Für verloren gegangene Rücksendungen, die nicht nachverfolgt werden können, können wir keine Verantwortung übernehmen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
RÜCKSENDEKOSTEN
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir dich vor Abschluss deiner Bestellung ordnungsgemäß darüber informiert haben.
Auch bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist trägst du grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir dir nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilen.
Ist die gelieferte Ware beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder entspricht eine Personalisierung nicht deiner Bestellung, gelten die gesetzlichen Rechte. Die erforderlichen Rücksendekosten übernehmen wir in diesen Fällen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
PERSONALISIERTE SCHMUCKSTÜCKE
Viele unserer Schmuckstücke werden speziell nach deiner persönlichen Auswahl angefertigt.
Dazu gehören insbesondere Schmuckstücke mit:
– Namen,
– Initialen,
– Geburtssteinen,
– Sternzeichen,
– individuell ausgewählten Anhängern oder Symbolen,
– anderen persönlichen Zusammenstellungen oder Merkmalen.
Personalisierte beziehungsweise individuell angefertigte Artikel sind von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen.
Soweit ein Schmuckstück speziell nach deinen individuellen Angaben angefertigt wird und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind, besteht für dieses Produkt auch kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Bitte überprüfe deine Personalisierung deshalb sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschließt.
Änderungen oder Stornierungen können nur berücksichtigt werden, solange die individuelle Anfertigung noch nicht begonnen hat.
Wenn du einen Fehler bemerkst, kontaktiere uns deshalb so schnell wie möglich unter:
vandryoshop@gmail.com
Der Ausschluss des Widerrufs- oder freiwilligen Rückgaberechts schränkt deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch angefertigter Ware nicht ein.
SCHÄDEN, MÄNGEL UND FALSCHE LIEFERUNGEN
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt.
Kontaktiere uns möglichst zeitnah, wenn:
– dein Schmuckstück beschädigt oder defekt angekommen ist,
– ein Bestandteil oder Anhänger fehlt,
– du einen falschen Artikel erhalten hast,
– deine Personalisierung nicht entsprechend deiner Bestellung umgesetzt wurde,
– ein anderer Mangel vorliegt.
Sende uns bitte deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an:
vandryoshop@gmail.com
Aussagekräftige Fotos können uns helfen, dein Anliegen schneller zu prüfen.
Die Übermittlung von Fotos ist jedoch keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Je nach Sachlage kümmern wir uns insbesondere um eine Nachbesserung, einen Ersatz, eine Ersatzlieferung, eine Minderung oder – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – eine Erstattung.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
VON DER FREIWILLIGEN RÜCKGABE AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL
Von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere:
– individuell angefertigte oder personalisierte Artikel,
– getragene oder benutzte Artikel,
– Artikel, die nach Erhalt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden,
– unvollständig zurückgesendete Artikel, soweit die Unvollständigkeit vom Kunden zu vertreten ist.
Diese Einschränkungen beziehen sich ausschließlich auf unser freiwilliges Rückgaberecht.
Deine gesetzlichen Rechte bei Widerruf, Mängeln oder Falschlieferungen werden dadurch nicht eingeschränkt.
Reduzierte, nicht personalisierte Artikel sind nicht allein aufgrund ihrer Preisreduzierung vom gesetzlichen Widerrufsrecht oder unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.
UMTAUSCH
Einen direkten Umtausch können wir derzeit nicht anbieten.
Bei nicht personalisierten Produkten kannst du im Rahmen der geltenden Widerrufs- oder Rückgabebedingungen eine Rückgabe veranlassen und die gewünschte Variante anschließend separat bestellen.
Personalisierte Produkte können nicht aufgrund eines bloßen Änderungswunsches umgetauscht werden.
Ist ein personalisiertes Produkt jedoch mangelhaft, beschädigt oder wurde deine Personalisierung falsch umgesetzt, bleiben deine gesetzlichen Rechte vollständig bestehen.
GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT
Bei einer Onlinebestellung von nicht personalisierten Artikeln steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Wenn mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Du musst für deinen Widerruf keinen Grund angeben.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns durch eine eindeutige Erklärung darüber informieren, dass du den Vertrag widerrufen möchtest.
Du kannst deinen Widerruf beispielsweise per E-Mail erklären:
vandryoshop@gmail.com
oder postalisch an:
KASEALED
23 rue Antigna
45000 Orléans
Frankreich
Telefon:
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
ELEKTRONISCHE WIDERRUFSFUNKTION
Du kannst deinen Widerruf außerdem über unsere elektronische Widerrufsfunktion erklären.
Diese findest du über den Link:
„Vertrag widerrufen“
im Footer unserer Website.
Über diese Funktion kannst du uns deine Widerrufserklärung elektronisch übermitteln.
Nach dem Absenden erhältst du unverzüglich eine elektronische Bestätigung über den Eingang deines Widerrufs.
Diese Möglichkeit besteht zusätzlich zu den anderen gesetzlich zulässigen Möglichkeiten zur Erklärung deines Widerrufs.
RÜCKSENDUNG NACH EINEM WIDERRUF
Nach Erklärung deines Widerrufs musst du die betroffene Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absendest.
Bitte sende die Ware an:
KASEALED
23 rue Antigna
45000 Orléans
Frankreich
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir dich hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert haben.
Wir empfehlen, einen Versandnachweis aufzubewahren, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
PERSONALISIERTE WARE UND WIDERRUFSRECHT
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung deine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Dies kann insbesondere auf unsere personalisierten Schmuckstücke zutreffen.
Der Ausschluss gilt jedoch nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Fall tatsächlich erfüllt sind.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch angefertigter Ware bleiben uneingeschränkt bestehen.
RÜCKERSTATTUNGEN BEI GESETZLICHEM WIDERRUF
Wenn du einen Vertrag wirksam widerrufst, erstatten wir dir die von dir erhaltenen erstattungsfähigen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis:
– wir die Ware zurückerhalten haben oder
– du einen Nachweis darüber erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast,
je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückzahlung werden dir von uns keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
RÜCKERSTATTUNGEN BEI FREIWILLIGER RÜCKGABE
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist prüfen wir den zurückgesendeten Artikel nach Erhalt.
Wenn die Voraussetzungen unseres freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind, erstatten wir den Kaufpreis des zurückgegebenen Artikels.
Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es nach Bearbeitung der Rückerstattung einige zusätzliche Tage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
Solltest du eine von uns bereits bestätigte Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht auf deinem Konto sehen, kontaktiere uns bitte unter:
vandryoshop@gmail.com
WERTVERLUST BEI WIDERRUF
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts musst du nur für einen möglichen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Das bloße Prüfen eines nicht personalisierten Schmuckstücks führt daher nicht automatisch zum Verlust deines Widerrufsrechts.
1 JAHR BRUCHGARANTIE
Für entsprechend gekennzeichnete Vandryo Schmuckstücke gewähren wir zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten eine freiwillige Bruchgarantie von 1 Jahr ab Erhalt des Schmuckstücks.
Garantiegeber:
KASEALED
23 rue Antigna
45000 Orléans
Frankreich
E-Mail:
vandryoshop@gmail.com
Die Garantie gilt für Schmuckstücke, bei denen auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich auf die „1 Jahr Bruchgarantie“ hingewiesen wird.
Sie umfasst einen Bruch des Schmuckstücks oder eines fest verbundenen Bestandteils, der während der Garantiezeit bei normaler und bestimmungsgemäßer Nutzung auftritt.
Wenn du die Garantie in Anspruch nehmen möchtest, sende uns bitte:
– deine Bestellnummer,
– eine kurze Beschreibung des Schadens,
– möglichst aussagekräftige Fotos des beschädigten Schmuckstücks
an:
vandryoshop@gmail.com
Nach Prüfung eines berechtigten Garantiefalls sorgen wir für einen kostenlosen Ersatz des betroffenen Schmuckstücks oder Bestandteils.
Ist ein identischer Ersatz nicht mehr verfügbar, bieten wir dir eine angemessene gleichwertige Lösung an.
Nicht von der freiwilligen Bruchgarantie erfasst sind insbesondere:
– Verlust oder Diebstahl,
– vorsätzlich verursachte Schäden,
– Schäden durch offensichtlich unsachgemäße Verwendung,
– außergewöhnliche mechanische Einwirkungen, die nicht einer normalen Nutzung entsprechen,
– Veränderungen oder Reparaturen durch nicht von uns autorisierte Dritte,
– normale optische Gebrauchsspuren wie leichte Kratzer.
Diese freiwillige Garantie schränkt deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln nicht ein.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von dieser Garantie und können unentgeltlich geltend gemacht werden.
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du uns beispielsweise folgende Angaben per E-Mail oder Post übermitteln:
An:
KASEALED
23 rue Antigna
45000 Orléans
Frankreich
E-Mail:
vandryoshop@gmail.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
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Bestellnummer:
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Bestellt am:
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Erhalten am:
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Name des Verbrauchers:
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Anschrift des Verbrauchers:
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Datum:
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Unterschrift des Verbrauchers
(nur bei Mitteilung auf Papier):
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KONTAKT
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Erstattung, einem beschädigten Artikel, unserer 1-jährigen Bruchgarantie oder deiner Bestellung erreichst du uns unter:
KASEALED / Vandryo
23 rue Antigna
45000 Orléans
Frankreich
E-Mail:
vandryoshop@gmail.com
Telefon: